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QUANDO QUALCOSA NON TORNA

SOS bolletta.
Facciamo chiarezza.

Un importo inatteso. Due fatture sullo stesso periodo. Una risposta che non arriva. Quando il rapporto con il fornitore si complica, cominciamo dai fatti.

Raccontaci il problema: raccogliamo la richiesta, leggiamo i documenti e ti ricontattiamo per comprendere il prossimo passo.

Partiamo dalla tua situazione Come funziona
Richiesta riservataNessun cambio automatico

DIAMO UN NOME AL PROBLEMA

Da cosa vuoi partire?

Non devi conoscere tutti i termini tecnici. Scegli la situazione più vicina alla tua e raccontaci cosa è successo.

01 /

Una bolletta che non torna

Importi inattesi, consumi da verificare, conguagli o voci poco comprensibili.

Guardiamola insieme 02 /

Due fatture, un dubbio

Addebiti sullo stesso periodo o documenti da confrontare dopo un cambio fornitore.

Mettiamo a confronto i dati 03 /

Un reclamo senza soluzione

Una risposta incompleta o assente: ricostruiamo richiesta, date e comunicazioni.

Ripartiamo dalle comunicazioni 04 /

Un avviso di sospensione

Una comunicazione da leggere con attenzione, con scadenze e fatti da chiarire.

Raccontaci la situazione 05 /

Un contratto che non riconosci

Un’attivazione o condizioni che vuoi verificare rispetto a ciò che hai richiesto.

Ricostruiamo i passaggi 06 /

Un altro problema

Luce, gas o telefonia: descrivici il fatto, anche se non rientra in queste situazioni.

Parliamone

UN PERCORSO COMPRENSIBILE

Prima comprendere.
Poi decidere.

SOS bolletta è un primo punto di ascolto e lettura dei documenti. L’invio del modulo non presenta un reclamo al fornitore e non attiva una conciliazione.

  1. 01

    Raccontaci il fatto

    Indica fornitore, servizio e ciò che vuoi chiarire. Ricevi un codice della richiesta.

  2. 02

    Aggiungi i documenti

    Dopo l’invio puoi usare un collegamento dedicato per caricare PDF o fotografare tutte le pagine.

  3. 03

    Valutiamo il prossimo passo

    Ti ricontattiamo per comprendere i dati e i canali pertinenti. Eventuali attività ulteriori e condizioni vengono concordate prima di procedere.

LA TUA RICHIESTA

Raccontaci cosa
è successo.

Indicaci cellulare, email e una descrizione chiara. Dopo l’invio potrai aggiungere bollette e comunicazioni attraverso il collegamento riservato.

Tieni a portata di mano

  • La bolletta completa, con tutte le pagine.
  • Le comunicazioni ricevute dal fornitore.
  • L’eventuale reclamo già inviato e la ricevuta.

Non inserire password, dati della carta o informazioni sanitarie. Se un documento contiene informazioni non pertinenti, puoi oscurarle prima di caricarlo.

Preferisci parlarne?380 795 7297info@altachiara.it

CONOSCERE I CANALI GIUSTI

I tuoi documenti.
I riferimenti ufficiali.

Per luce e gas, il primo passaggio è il reclamo scritto al fornitore. Il Servizio Conciliazione ARERA può essere attivato dopo una risposta scritta insoddisfacente oppure trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.

Il servizio pubblico di conciliazione è gratuito. SOS bolletta è un servizio Altachiara: non è lo Sportello pubblico né un canale di ARERA.

Leggi le condizioni del Servizio Conciliazione Conosci lo Sportello per il consumatore

Riferimenti consultati il 28 ottobre 2026. Verifica sempre le condizioni aggiornate sui siti ufficiali.

PRIMA DI INVIARE

Le risposte,
con chiarezza.

Il modulo presenta un reclamo al fornitore?

No. Invia una richiesta ad Altachiara per una prima lettura della situazione e dei documenti. L’eventuale reclamo al fornitore richiede un passaggio distinto, da valutare insieme.

Devo cambiare fornitore per chiedere aiuto?

No. La richiesta non avvia un cambio fornitore e non attiva alcun contratto. Se vorrai valutare anche una proposta commerciale, sarà un percorso separato.

Posso inviare una foto della bolletta?

Sì. Dopo il salvataggio della richiesta puoi aprire un collegamento dedicato e caricare il PDF oppure fotografare le pagine. Includi tutte le pagine pertinenti, in modo leggibile.

È garantito un rimborso o l’annullamento della bolletta?

L’esito dipende dai fatti, dai documenti e dalle regole applicabili. Non promettiamo rimborsi o annullamenti: prima occorre comprendere cosa è accaduto e quali verifiche sono possibili.

Ci sono costi per le attività successive?

Il modulo serve a raccogliere la tua richiesta. Prima di eventuali attività ulteriori vengono chiariti il contenuto del servizio e le condizioni, anche economiche. L’invio non equivale ad accettare un incarico a pagamento.